EC運営で失敗しない在庫管理｜現場担当者が実際に詰まったポイント

EC運営で見落とされがちなのが在庫管理です。フロントの施策（広告・ページ改善）に集中するあまり、在庫管理が後手に回って機会損失や不良在庫を生むケースは非常に多い。

自社EC・楽天・Amazon・auPAY・Yahoo!の多店舗運営と、DtoC立ち上げで在庫管理を実際に担当した経験から、EC在庫管理の実態を解説します。

EC在庫管理が難しい理由

実店舗の在庫管理とEC在庫管理は、似ているようで全然違います。

実店舗：店頭の陳列量＝在庫量が目で見えます。減ってきたら補充する、という感覚的な管理が可能です。

EC（単一チャネル）：画面上の数字を見て管理します。物理的な残量が見えないため、数字への信頼が重要になります。

EC（多店舗運営）：楽天・Amazon・Yahoo!など複数モールで同じ在庫を売る場合、どのモールでどれだけ売れているかをリアルタイムで把握しながら、在庫を分配・調整する必要があります。ここが最も複雑です。

多店舗運営での在庫管理の落とし穴

①在庫の二重販売

楽天とAmazonで同じ在庫を売っているとき、両方で同時に注文が来て在庫が足りなくなるケースがあります。どちらかのキャンセルが発生し、レビューに悪影響が出ます。

対策：在庫管理システムで各モールの在庫を一元管理し、リアルタイムで在庫数を同期させる。または、モールごとに在庫を分けて確保する。

②セール前の在庫読みの難しさ

楽天スーパーセールなど、セール期間中は通常の数倍の注文が来ることがあります。在庫を積み増しすぎると不良在庫になり、少なすぎると機会損失になります。

対策：過去のセール実績データから需要を予測する。初めてのセールの場合は、少なめに積んで売り切れた方が不良在庫よりリスクが低いことが多い。

③賞味期限・消費期限のある商品

食品・飲料の場合、賞味期限管理が追加で必要になります。食品業界には「3分の1ルール」があり、賞味期限の3分の1を過ぎた商品は流通に出せないケースがあります。

対策：期限が近い商品をアウトレット・特価品として早めに売り切る設計を持つ。賞味期限別に在庫を把握して、期限管理をシステム化する。

棚卸しの重要性

EC運営をしていると、システム上の在庫数と実際の在庫数がずれることがあります。このずれを放置すると、「在庫があるはずなのに出荷できない」という事態が起きます。

定期的な棚卸しが、在庫の正確性を保つために必要です。EC担当者がバックエンドを理解しているかどうかは、棚卸しの重要性を知っているかどうかにも表れます。

基幹システムとECの連携

自社ECと基幹システム（在庫・受注・会計）が連携していない場合、二重入力・ミス・タイムラグが発生します。

自社ECリニューアルの際に最も重要な要件のひとつが、基幹システムとの在庫連携です。ここが設計段階でうまく決まっていないと、運用フェーズで大量の手作業が発生します。

在庫管理がEC担当者の評価につながる理由

在庫管理はバックエンドの業務であり、フロントの施策担当者には見えにくい領域です。しかし、在庫管理まで理解しているEC担当者は、マネージャーとして高く評価されます。

面接で「在庫管理はどこまで関わっていましたか」と聞かれたとき、「棚卸しの仕組みを作った」「基幹システムとの連携要件を定義した」「期限管理のルールを整備した」という具体的な答えが出ると、即戦力として評価されます。

EC・DtoC担当者の転職については、こちらの記事も参考にしてください。

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