「ECサイト運営 辛い」「ECサイト運営 やめとけ」と検索してこのページに来たなら、たぶん今、頭の中はこんな感じのはずだ。毎日忙しいのに評価されている実感がない。この状態がずっと続くのか、それとも自分がこの仕事に向いていないだけなのか、判断がつかない。
ぼくはEC・DtoCの現場に10年以上いる。複数モールの運営、自社EC改修の炎上、DtoCブランドの立ち上げも経験してきた。結論から言うと、「辛い」と感じている理由の半分は業界そのものの構造的な問題で、残り半分は今いる環境固有の問題だ。この記事では、その切り分け方を具体的に書く。
EC業務が辛いと言われる6つの理由
①業務範囲が広すぎる
ぼくが最初に配属されたとき、商品登録・ページ改善・広告運用・メルマガ・SNS・在庫管理・カスタマーサポート・物流・数値分析・システム管理、これを1人でほぼ全部やらされた。「EC担当者＝EC全部やる人」になっている中小規模の会社は今もかなり多い。フロントもバックエンドも、デジタルもアナログも一人でこなす前提で採用されているケースがほとんどだ。
②モールのルール変更・アルゴリズム変更に振り回される
楽天・Amazon・Yahoo!は定期的にルールやアルゴリズムを変える。ある日突然「この表現はNG」「この機能が廃止」「検索アルゴリズムが変わって売上が激変」ということが実際に起きる。ぼく自身、自分では何も変えていないのに前月比で売上が大きく落ちて、原因究明にまる1週間溶かしたことがある。これがモール依存のEC運営の一番のリスクで、精神的にも一番しんどいポイントだと思っている。
③経営層との温度差
自社ECのリニューアル改修で、一度固まったはずの要件定義に経営層から「これもできる？」が止まらず、収拾がつかなくなったことがある。経営層はフロントの見た目しか気にしないので、バックエンドの複雑さや工数がどうしても伝わらない。「なんでできないの？」は、EC担当者なら一度は言われたことがある言葉だと思う。
④セール・イベント前の過酷さ
楽天スーパーセール、Amazonプライムデー、年末商戦。大型イベントの前後は業務量が跳ね上がる。在庫の積み増し、ページ更新、クーポン設定、広告調整、問い合わせ対応の急増。この年4回のサイクルを回し続けるプレッシャーは、外から見えにくい大変さの代表格だ。
⑤カスタマーサポートの精神的負荷
配送遅延、商品破損、注文ミス、返品対応。クレームに毎日向き合うのは、慣れても消耗する。特に繁忙期は問い合わせが急増して、通常業務との両立が一気に難しくなる。
⑥年中無休のプレッシャー
ECサイトは土日も祝日も深夜も注文が入る。自分が休んでいる間にトラブルが起きても対応を求められることがある。店舗担当者が閉店後は仕事から離れられるのと違って、EC担当者には「サイトが落ちていないか」「クレームが来ていないか」という緊張感が常にある。
辞めるべきサイン／環境を変えれば続けられるサイン
ここが一番伝えたいところだ。「辛い」の中身を分解すると、大きく2種類に分かれる。ひとつは業界そのものの構造的な辛さで、これはどの会社に転職しても形を変えて付いてくる。もうひとつは今の環境固有の辛さで、これは転職すれば解消できる可能性が高い。ぼくが実際に見聞きしてきたケースをもとに整理した。
| 今の状態 | 辞めるべきサイン（業界不適合の可能性） | 続けられるサイン（環境の問題） |
|---|---|---|
| 数字と向き合う作業 | 売上や在庫の数字を見ること自体が苦痛 | 数字は嫌いじゃないが、今の会社のExcel運用がしんどいだけ |
| マルチタスク | 複数業務の同時並行が根本的に無理 | 今の人員体制が薄すぎて一人で抱えすぎているだけ |
| 経営層との関係 | 誰と組んでも指示系統への不満が出る | 今の上司・経営層特有のコミュニケーションが噛み合っていないだけ |
| クレーム対応 | お客様対応そのものに強いストレスを感じる | 今の会社の対応フローが整っていなくて負荷が偏っているだけ |
| 働き方 | 年中無休の緊張感に耐えられない性質 | 今の会社のオンコール体制・当番制が整備されていないだけ |
右側（環境の問題）に多く当てはまるなら、転職して環境を変えるだけで「辛い」がかなり軽くなる可能性が高い。左側（業界不適合）に多く当てはまるなら、EC業界そのものよりも、他の職種を検討したほうが精神衛生上いいかもしれない。
EC業務の大変さをどう乗り越えるか
①優先順位を徹底する
業務範囲が広いEC担当者が最初に覚えるべきスキルは、優先順位をつけることだと思っている。全部を完璧にやろうとすると必ず破綻する。「今週やらなければならないこと」「今月やること」「いつかやること」を分けて、目の前のことに集中する習慣が要る。自社EC改修で要件が膨張したとき、ぼくは「やらなければならないことだけに絞り込む」という判断で乗り越えた。この経験で優先順位の大切さを痛感した。
②経営層には「見た目」で説明する
経営層にバックエンドの複雑さを理解してもらうのは難しい。正論を言っても伝わらないことが多い。ぼくが効果的だと感じたのは、経営層が気にする「フロントの見た目」で進捗を伝えることだった。技術的な説明より、画面のビジュアルで報告するほうが理解を得やすい。これは経営層を操作しているわけではなく、相手が理解できる言語で話しているだけだ。
③モール依存を減らす設計を持つ
モールのルール変更・アルゴリズム変更に振り回されるストレスを減らすには、自社ECとCRMを育てて、モール依存を徐々に下げる設計が要る。DtoCで顧客データを自社の資産にすることで、モールに左右されない事業基盤が作れる。
④大変さは「経験値」として市場価値になる
EC業務の大変さは、転職市場では経験値として高く評価される。多店舗運営の同時管理、DtoC立ち上げのゼロからの苦労、要件定義の崩壊と立て直し。これらの経験は、同じ苦労をしたことがある採用担当者から見れば「本物の経験者だ」とすぐ分かる。きつい経験ほど、面接で話せる価値あるエピソードになる。
EC業務が向いている人・向いていない人
向いている人
- 幅広い業務を同時にこなすマルチタスクが苦にならない人
- 数字を見て仮説を立てて動くことが好きな人
- 変化に柔軟に対応できる人
- エンドユーザーの気持ちを想像することが好きな人
向いていない人
- 一つの専門領域を深く極めたい人（EC担当は広く浅くなりがち）
- 安定したルーティン業務を好む人
- 数字よりクリエイティブに振り切りたい人
きつくても続ける価値はあるか
EC業務はきつい面もあるが、市場価値が高まり続けている分野でもある。10年後もECへの投資は増え続けると予測されていて、デジタルとオフラインを両方理解したEC担当者への需要は今後も高まる。経験を積むほど市場での価値が上がる仕事だ。
「きつい」と感じているなら、上の表で環境の問題に多く当てはまっていないか、一度立ち止まって確認してほしい。今の環境が合っていないだけで、EC担当者そのものが向いていない可能性は意外と低いかもしれない。転職で環境を変えることで、同じEC業務でも全然違う働き方ができることは実際によくある。
逆に、これからEC業界を目指したい人にはこちらの記事も書いている。
EC担当者の転職・キャリアについてはこちらも参考にしてほしい。
→ EC・DtoC担当者の転職でおすすめのエージェント比較｜10年現場で見た選び方
この記事を書いた人
EC転職野郎
EC・DtoC歴10年以上。アパレル・消費財メーカーで、自社ECの立ち上げ・改修から楽天・Amazon・Yahoo!などモール多店舗運営、新規DtoCブランドの立ち上げまで現場で担当。１社目はアパレルメーカー。店舗スタッフから店長・エリアマネージャー・MDを経て通販事業部シニアマネージャー。その後、２社目では消費財メーカー（食品）でDtoC新規事業のブランドリーダーとしてO2O施策を牽引。自社EC、Amazon、楽天、アスクルなどをマネージャーとして運用管理。３社目では再びアパレル企業に。EC・広報を含むデジタル周辺の事業をマネージャーとして担当。
自分の転職だけではなく、採用を自ら行なっていた経験も含め書きます。
社名は伏せていますが、現場で詰まったことや判断の中身は、できるだけリアルに書きます。
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